尊老敬老爱老，是社会进步的一个重要标志。随着我国经济社会快速发展，养老、孝老、敬老的政策体系和社会保障日益完善，居民人均预期寿命提高到了77.3岁，老年人的生活和生命质量有了显著提升。上海美中嘉和肿瘤门诊部始终为了平衡老年患者满意度与机构现代化水平之间而努力，坚持优化老年人就医流程，为老年患者就医提供更加便捷、省心、方便的就医体验。近日，上海市卫生健康委员会公布了第二批上海市老年友善医疗机构名单，上海美中嘉和肿瘤门诊部有幸位列其中。
据第七次人口普查数据表明，我国四大直辖市中，人口老龄化最深的是上海，其60岁及以上老人占据23.38%。并且上海市此前已出台《上海市老龄事业发展“十四五”规划》《上海市卫生健康发展“十四五”规划》等政策，其中明确将开展老年友善医疗机构建设作为今后五年的重点任务之一。市卫健委于今年初启动了老年友善医疗机构建设工作。按照国家卫生健康委工作要求，在广泛征求意见的基础上，针对老年群体就医遇到的痛点、难点问题，梳理形成70余项具体指标，并组织专家抽查复核，最终确定符合标准的医疗机构。
【上海市卫健委公布文件】
上海美中嘉和肿瘤门诊部以老年患者健康需求为导向，从改善就医环境、优化就诊流程、强化服务规范、厚植友善文化等入手，营造了尊老、敬老、助老氛围，全院职工从身边做起，从细节开始，切实将关爱老人的理念内化于心，外化于行。
护理部同事小吴分享道：“在门诊部创建老年友善医疗机构过程中，我们每个部门通力合作，不仅招募了开展服务的志愿者，还对院内环境进行了检查整改，希望能使所有的老年患者有更好的就医体验。肿瘤患者中老年群体的比例是相当高的，子女们也不能时时陪伴在侧，很多老人又不太会使用电子设备，我们在就医服务流程中，一方面推行无纸化、电子化以方便患者提高效率；同时我们也为每一个环节的文书准备纸质材料备用，比如流行病学调查表、患者满意度等，确保老年患者不使用手机也能顺利走完一整套就医流程。”
【美中嘉和肿瘤门诊部一景】
“年纪大了眼睛花得厉害，有一次来看病的时候没有带老花镜，没想到你们前台这里竟然放着老花镜和放大镜，而且你们册子的字体也大，让我们看的清楚，特别好。每次来，不需要孩子陪着，我自己也能很快很顺利的检查看病，特别好！”一位患者在填写满意度调查时频频夸赞道。
【美中嘉和精心准备的老花镜与放大镜】
“和老年患者的沟通其实说难也难，很多事情需要一遍遍地解释，事无巨细确保患者们了解每一个流程。有时遇上说方言的老人，那更是要一个字一个字去听去讲了。”青年医生张博士如此说道，“但是说简单其实也简单，只要我们把每一位老年人都当做是自家的长辈，用上十二分的耐心与细心去帮助他们，了解他们的需求与想法。每次在进院、离院，他们笑着跟我们打招呼的时候，就是我们最开心的时候了。”
【美中嘉和门诊部导医台】
